Trong thời đại kinh tế hiện nay, việc quản lý và tiếp cận khách hàng để thu hút và giữ chân họ là rất quan trọng. Đây cũng là lý do vì sao ngành Quản trị marketing đang trở thành một trong những ngành được săn đón nhất hiện nay. Với sự phát triển của các công nghệ số, việc quản lý và tiếp cận khách hàng đã trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết. Tuy nhiên, để thành công trong lĩnh vực này, bạn cần phải có kiến thức và kỹ năng cần thiết để có thể cạnh tranh với những đối thủ khác.
Việc học Quản trị marketing không chỉ giúp bạn tốt hơn trong việc quản lý khách hàng, mà còn mang lại nhiều cơ hội cho tương lai. Trong bài viết này, cùng Swinburne Việt Nam tìm hiểu về ngành Quản trị marketing, những công việc có thể làm sau khi ra trường và tại sao nên học ngành này.
Ngành quản trị marketing là gì?
Quản trị marketing là một bộ phận quan trọng của các hoạt động kinh doanh và marketing. Nó bao gồm tất cả các hoạt động liên quan đến việc quản lý, phát triển và tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty. Mục đích của quản trị marketing là để giúp tăng doanh số và lợi nhuận cho công ty thông qua việc thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện có.
Học Quản trị marketing ra làm gì?
Các công việc trong lĩnh vực quản trị marketing bao gồm:
- Nghiên cứu thị trường: Nghiên cứu thị trường là một phần quan trọng của quản trị marketing, nó giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng, xu hướng thị trường và hoạt động của đối thủ cạnh tranh. Điều này sẽ giúp cho bạn tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của công ty và đưa ra những quyết định thông minh hơn.
- Lập kế hoạch tiếp thị: Sau khi đã hiểu rõ thị trường, bạn cần phải lập kế hoạch tiếp thị để đưa sản phẩm/dịch vụ của công ty đến với khách hàng. Kế hoạch tiếp thị sẽ giúp định hướng chiến lược tiếp thị và cách thức tiếp cận khách hàng.
- Tiếp cận khách hàng: Tiếp cận khách hàng là một phần quan trọng của quản trị marketing, bao gồm các hoạt động như thiết kế quảng cáo, PR, quản lý tương tác với khách hàng qua các kênh truyền thông xã hội, email marketing, …Quản lý thương hiệu: Quản lý thương hiệu là việc quản lý, phát triển và bảo vệ thương hiệu của công ty để đem lại giá trị và niềm tin cho khách hàng. Điều này giúp tạo ra sự khác biệt giữa công ty và đối thủ cạ tranh và giúp các sản phẩm/dịch vụ của công ty được nhận diện nhanh hơn trên thị trường.
- Đo lường hiệu quả: Cuối cùng, việc đo lường hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị là rất quan trọng để đánh giá kết quả và điều chỉnh chiến lược trong tương lai. Đo lường hiệu quả bao gồm các hoạt động như đánh giá hài lòng khách hàng, đo lường lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, …
- Quản trị marketing có thể làm gì sau khi ra trường?
Sau khi tốt nghiệp ngành Quản trị marketing, bạn có thể làm việc ở nhiều vị trí khác nhau, bao gồm:
1. Chuyên viên tiếp thị/truyền thông
Chuyên viên tiếp thị/truyền thông là một vị trí rất quan trọng trong bất kỳ công ty nào, đặc biệt là khi cạnh tranh ngày càng gay gắt trên thị trường. Công việc của chuyên viên tiếp thị/truyền thông là thiết kế và triển khai các chiến dịch tiếp thị để giới thiệu sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty đến với khách hàng.
Để có thể hoàn thành nhiệm vụ này, chuyên viên tiếp thị/truyền thông cần phải có kiến thức sâu về các phương pháp tiếp thị và truyền thông hiện đại, từ các phương tiện truyền thông truyền thống cho đến các kênh online. Họ cũng phải có tinh thần sáng tạo, linh hoạt và khả năng tìm kiếm những ý tưởng mới để thu hút sự chú ý của khách hàng.
Các chiến dịch tiếp thị có thể được thiết kế để tăng cường nhận thức thương hiệu của công ty, tạo ra sự quan tâm đối với sản phẩm hoặc dịch vụ, tăng doanh số bán hàng hoặc tạo ra mối quan hệ với khách hàng. Chuyên viên tiếp thị/truyền thông cần phải có khả năng liên kết tất cả các hoạt động tiếp thị của công ty, bao gồm quảng cáo, PR, marketing trực tuyến và offline.
Các công cụ tiếp thị có thể được sử dụng bao gồm viết blog, quảng cáo trực tuyến, xuất bản sách điện tử, hướng dẫn, truyền thông xã hội, email marketing và nhiều hơn nữa. Chuyên viên tiếp thị/truyền thông phải có khả năng lựa chọn các công cụ phù hợp nhất để đạt được mục tiêu của chiến dịch.
>Xem thêm:
- Học Kinh doanh bán lẻ ra làm gì?
- Quản trị marketing là gì?
2. Nhân viên phát triển thương hiệu
Nhân viên phát triển thương hiệu là một trong những người chịu trách nhiệm quan trọng trong việc đưa ra kế hoạch, quản lý, phát triển và bảo vệ thương hiệu của công ty. Qua đó, họ giúp tăng giá trị cho sản phẩm và dịch vụ của công ty và giữ vững niềm tin của khách hàng.
Đầu tiên, nhân viên phát triển thương hiệu phải có một chiến lược phù hợp để thúc đẩy sự phát triển của thương hiệu. Họ cần phân tích thị trường, khả năng cạnh tranh, xu hướng và nhu cầu của khách hàng. Dựa vào những thông tin này, họ có thể đưa ra kế hoạch phù hợp để phát triển thương hiệu của công ty và tạo ra giá trị cho khách hàng.
Sau khi đưa ra chiến lược phát triển thương hiệu, nhân viên phát triển thương hiệu phải quản lý việc triển khai chiến lược này. Họ cần kiểm soát các hoạt động liên quan đến thương hiệu như: quảng cáo, tiếp thị, truyền thông và quản lý sản phẩm. Họ phải đảm bảo rằng tất cả các hoạt động này đều tạo ra giá trị và niềm tin cho khách hàng.
3. Nhân viên nghiên cứu thị trường
Nhân viên nghiên cứu thị trường là một trong những vị trí quan trọng trong các công ty hiện đại. Công việc của họ là thu thập và phân tích dữ liệu thị trường để giúp cho công ty đưa ra các quyết định chiến lược thông minh hơn. Với sự phát triển của kinh tế và thị trường, nhu cầu tìm hiểu và đánh giá thị trường ngày càng cao, đặc biệt là trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt như hiện nay.
Một nhân viên nghiên cứu thị trường có trách nhiệm tìm hiểu về các sản phẩm, dịch vụ, thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng tiêu dùng, yêu cầu của khách hàng, v.v. Nhằm cung cấp thông tin quan trọng cho các bộ phận khác trong công ty, như bộ phận marketing, bán hàng, sản xuất, v.v. Nhân viên nghiên cứu thị trường cũng thường xuyên tiếp xúc với khách hàng để tìm hiểu về nhu cầu và thị hiếu của họ. Trong quá trình thu thập dữ liệu, các công cụ và kỹ thuật định lượng và định tính được sử dụng để thu thập dữ liệu một cách khoa học và chính xác nhất.
4. Nhân viên chăm sóc khách hàng
Nhân viên chăm sóc khách hàng là một vị trí rất quan trọng trong bất kỳ doanh nghiệp hay tổ chức nào. Công việc của nhân viên này là tương tác trực tiếp với khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Để làm được công việc này, nhân viên cần phải có kiến thức sâu về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp. Họ cũng cần biết cách tương tác và giao tiếp với khách hàng một cách hiệu quả để giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp và cảm thấy hài lòng với trải nghiệm mua hàng của mình.
Nhân viên chăm sóc khách hàng cần phải có tinh thần trách nhiệm cao và tận tụy với công việc của mình. Họ phải luôn lắng nghe và đối xử tốt với khách hàng, giải đáp các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác để khách hàng không cảm thấy bị bỏ qua hay không quan tâm.
Tại sao nên học Quản trị marketing?
Nếu bạn đang phân vân không biết nên học ngành gì, hãy xem qua những lý do sau đây để thuyết phục mình học Quản trị marketing:
Cơ hội việc làm: Ngành quản trị marketing là một trong những ngành có nhu cầu cao và được săn đón nhất hiện nay. Việc học ngành này sẽ giúp bạn có nhiều cơ hội việc làm trong tương lai.
Lương cao: Cùng với cơ hội việc làm, lương của những người làm trong lĩnh vực này cũng rất cao. Theo Báo cáo Lương thực phẩm và Nông nghiệp của VietnamWorks, mức lương trung bình của người làm trong lĩnh vực quản trị marketing là 10 - 20 triệu đồng/tháng.
Phát triển kỹ năng mềm: Việc học Quản trị marketing sẽ giúp bạn phát triển nhiều kỹ năng mềm như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng lãnh đạo, kỹ năng tư duy chiến lược, kỹ năng quản lý thời gian, …
Tự do và sáng tạo: Lĩnh vực quản trị marketing là một lĩnh vực rất tự do và sáng tạo, nó cho phép bạn thể hiện cá tính và tài năng của mình thông qua các chiến dịch tiếp thị được thiết kế độc đáo.
Quản trị Marketing có phù hợp với bạn?
Để trở thành một chuyên gia trong lĩnh vực quản trị marketing, bạn sẽ cần phải có một số kỹ năng và phẩm chất sau:
Kỹ năng giao tiếp: Kỹ năng giao tiếp là rất quan trọng trong lĩnh vực này, bởi vì bạn sẽ phải tương tác với khách hàng và đồng nghiệp hàng ngày.
Kỹ năng sáng tạo: Việc tạo ra các chiến dịch tiếp thị độc đáo và thu hút khách hàng mới đòi hỏi bạn phải có kỹ năng sáng tạo và tư duy nhạy bén.
Kỹ năng tổ chức: Lĩnh vực quản trị marketing yêu cầu bạn phải có khả năng quản lý thời gian và tổ chức công việc hiệu quả để đạt được kết quả tốt nhất.
Tính cạnh tranh: Quản trị marketing là một lĩnh vực rất cạnh tranh, do đó bạn cần phải có tính cạnh tranh và khả năng hoạch định chiến lược giúp công ty của mình tồn tại và phát triển trên thị trường.
Xu hướng ngành quản trị Marketing
Ngành Quản trị marketing là một ngành phát triển không ngừng, do đó các xu hướng mới trong ngành này sẽ tiếp tục xuất hiện và phát triển trong tương lai. Dưới đây là một số xu hướng tiên tiến trong ngành quản trị marketing:
Sử dụng trí tuệ nhân tạo và máy học: Trí tuệ nhân tạo và máy học đang được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực quản trị marketing để giúp đưa ra quyết định thông minh và nhanh chóng hơn.
Tiếp cận khách hàng thông qua các kênh truyền thông xã hội: Các kênh truyền thông xã hội như Facebook, Instagram hay Tiktok đang chiếm vị trí rất quan trọng trong việc tiếp cận khách hàng và quảng bá sản phẩm/dịch vụ của công ty.
Tiếp cận khách hàng thông qua video: Video đã trở thành một phần quan trọng trong chiến lược tiếp thị của các công ty, bởi vì nó giúp đem lại trải nghiệm thực tế cho khách hàng, đồng thời thu hút sự chú ý của khách hàng nhanh chóng hơn.
Sử dụng công nghệ VR/AR: Công nghệ thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đang được sử dụng rộng rãi trong lĩnh vực quản trị marketing để giúp khách hàng tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty một cách trực quan và sinh động hơn.
Kết luận
Trên đây là những thông tin cơ bản về học Quản trị marketing ra làm gì, các công việc có thể làm sau khi ra trường và tại sao nên học ngành này. Nếu bạn đang có ước mơ trở thành một chuyên gia tiếp thị và muốn tìm hiểu thêm về ngành này, hãy đăng ký htranh và tăng tính cạnh tranh của sản phẩm/dịch vụ.
