Hướng dẫn cách hủy đơn đơn hàng trên Shopee cực đơn giản
Trong quá trình mua sắm online trên Shopee, không ít người đã từng gặp phải tình huống muốn hủy đơn hàng khi sản phẩm không còn phù hợp, hoặc có thay đổi trong quyết định mua sắm. Trong bài viết này, XTmobile sẽ chia sẻ đến bạn cách hủy đơn hàng trên Shopee khi đang giao, chờ lấy hàng. Tùy theo trạng thái đơn hàng, các bước hủy sẽ có một số khác biệt nhất định, giúp bạn dễ dàng thực hiện.
Cách hủy đơn Shopee ở trạng thái "Chờ xác nhận"
Nếu đơn hàng của bạn đang ở trạng thái “Chờ xác nhận”, điều đó có nghĩa là người bán chưa xác nhận đơn hàng. Lúc này, bạn có thể hủy đơn hàng rất dễ dàng theo các bước sau:
Bước 1: Truy cập vào ứng dụng Shopee trên điện thoại hoặc website chính thức của Shopee, sau đó đăng nhập vào tài khoản của bạn.
Bước 2: Trong giao diện chính, chọn mục “Tôi”, sau đó bấm vào mục “Chờ xác nhận”.
Bước 3: Tìm đơn hàng mà bạn muốn hủy và nhấn vào “Hủy đơn hàng”. Sau đó, Shopee sẽ hỏi bạn lý do hủy đơn là gì và bạn chỉ cần chọn lý do phù hợp > Nhấn "Đồng ý" để hoàn tất.
Như vậy, chỉ với vài bước đơn giản, bạn đã có thể hủy đơn hàng trên Shopee khi đơn hàng đang ở trạng thái “Chờ xác nhận”.
Cách hủy đơn Shopee ở trạng thái "Chờ lấy hàng"
Khi đơn hàng đã chuyển sang trạng thái “Chờ lấy hàng”, có nghĩa là đơn đã được người bán xác nhận nhưng chưa được giao cho đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp này, bạn vẫn có thể hủy đơn nhưng sẽ có khả năng xảy ra hai tình huống:
- Hủy đơn thành công: Sau khi thực hiện yêu cầu hủy, nếu đơn hàng của bạn chuyển qua trạng thái “Đã hủy” thì quy trình hủy đơn đã thành công.
- Hủy đơn không thành công: Nếu sau khi thao tác hủy mà đơn hàng vẫn chưa được báo “Đã hủy”, lý do có thể là người bán không đồng ý. Khi đó, bạn cần liên hệ với người bán để giải thích lý do hủy. Nếu người bán đồng ý, họ sẽ tự hủy đơn cho bạn. Nếu đơn hàng sau đó chuyển sang trạng thái "Đang giao", bạn hãy đọc phần hướng dẫn dưới đây để biết thêm chi tiết nhé!
Cách hủy đơn Shopee ở trạng thái "Đang giao hàng"
Khi đơn hàng đã ở trạng thái “Đang giao hàng”, tức là đơn đã được bàn giao cho đơn vị vận chuyển. Trong trường hợp này, bạn không thể hủy đơn trực tiếp trên hệ thống Shopee. Để hủy đơn, bạn chỉ có thể từ chối nhận hàng khi shipper liên hệ giao hàng. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng nếu bạn từ chối nhận hàng quá 3 lần trong vòng 60 ngày, tính năng “Thanh toán khi nhận hàng” của bạn sẽ bị tạm ngưng. Vì vậy, hãy cân nhắc kỹ trước khi quyết định từ chối nhận hàng.
Một số lưu ý khi hủy đơn hàng trên Shopee
Khi thực hiện thao tác hủy đơn hàng trên Shopee, người dùng cần chú ý một số điểm sau đây để tránh các tình huống không mong muốn:
- Rút lại yêu cầu hủy đơn hàng: Sau khi yêu cầu hủy đơn hàng, Shopee cho phép bạn rút lại yêu cầu này, tuy nhiên chỉ có thể thực hiện một lần duy nhất cho mỗi đơn hàng. Điều này có nghĩa là nếu bạn đổi ý và muốn tiếp tục mua hàng, hãy cân nhắc thật kỹ trước khi rút lại yêu cầu, vì sau khi đã rút lại thì bạn không thể yêu cầu hủy thêm một lần nữa.
- Ảnh hưởng của việc hủy một phần đơn hàng: Trong trường hợp đơn hàng của bạn có nhiều sản phẩm nhưng bạn chỉ muốn hủy một số sản phẩm cụ thể, hãy lưu ý rằng nếu số lượng sản phẩm còn lại không đáp ứng đủ điều kiện để áp dụng mã giảm giá, voucher hoặc ưu đãi, Shopee sẽ tự động hủy toàn bộ đơn hàng.
- Khuyến mãi và mã giảm giá đã áp dụng sẽ không được bảo lưu: Nếu đơn hàng đã hủy có sử dụng các voucher khuyến mãi, mã giảm giá hoặc điểm Shopee xu, các ưu đãi này sẽ không được bảo lưu và không thể chuyển sang đơn hàng mới. Người dùng sẽ cần tìm kiếm lại mã giảm giá hoặc ưu đãi khác cho đơn hàng kế tiếp nếu có nhu cầu.
Câu hỏi thường gặp
Để giúp người dùng tránh bối rối, dưới đây là câu trả lời cho những thắc mắc phổ biến liên quan đến việc hủy đơn hàng Shopee:
Hủy đơn hàng đang giao trên Shopee có tính phí không?
Người dùng không phải thanh toán bất kỳ chi phí nào khi hủy đơn hàng đang giao, dù đơn hàng ở bất kỳ trạng thái nào. Tuy nhiên, nếu bạn từ chối nhận hàng quá 3 lần trong 60 ngày, tài khoản Shopee của bạn sẽ bị giới hạn tính năng “Thanh toán khi nhận hàng”. Điều này có thể ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm, vì vậy bạn nên cân nhắc kỹ trước khi hủy đơn hàng.
Đơn hàng trên Shopee có thể bị hủy tự động không?
Có một số trường hợp đơn hàng sẽ tự động bị hủy bởi hệ thống Shopee:
- Do sản phẩm hết hàng: Nếu sản phẩm trong đơn hàng không còn tồn kho, đơn hàng sẽ bị tự hủy, và Shopee sẽ thông báo để bạn có thể đặt lại khi có hàng.
- Do quá hạn thời gian giao hàng: Shopee có một khung thời gian cụ thể để đơn hàng được xử lý và vận chuyển. Nếu người bán không hoàn thành các bước trong khung thời gian này, Shopee sẽ tự động hủy đơn hàng và hoàn tiền cho bạn.
- Do shop ngừng hoạt động: Đôi khi shop bán hàng không cập nhật trạng thái hoạt động, dẫn đến tình trạng đơn hàng bị treo. Khi Shopee xác định shop không còn hoạt động, đơn hàng sẽ tự động bị hủy để bảo vệ quyền lợi của khách hàng.
Gọi tổng đài Shopee để hủy đơn hàng có được không?
Bạn có thể gọi tổng đài Shopee qua số hotline 1900.1221 (cước phí 1.000đ/phút). Tổng đài hoạt động 24/7 (lễ, Tết từ 8:00 - 17:00). Trong trường hợp bạn không thể tự hủy đơn qua app hoặc website, nhân viên Shopee sẽ hỗ trợ bạn với các bước chi tiết, giúp đảm bảo đơn hàng được hủy một cách nhanh chóng nhất.
Đã thanh toán đơn hàng trên Shopee có hủy được không?
Đơn hàng đã thanh toán vẫn có thể hủy được, nhưng chỉ khi đơn hàng ở trạng thái “Chờ xác nhận” hoặc “Chờ lấy hàng”. Nếu bạn yêu cầu hủy đơn hàng thành công, Shopee sẽ hoàn lại tiền vào tài khoản thanh toán của bạn. Tuy nhiên, khi đơn hàng đã chuyển qua trạng thái “Đang giao”, bạn chỉ có thể từ chối nhận hàng khi shipper liên lạc.
Kết luận
Tóm lại, người dùng có thể hủy đơn hàng Shopee với các thao tác tương đối dễ dàng, nhưng cần chú ý tình trạng đơn hàng để chọn phương pháp phù hợp nhất. Hy vọng rằng những hướng dẫn và lưu ý trên sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về chính sách và quy trình hủy đơn hàng trên Shopee, từ đó nâng cao trải nghiệm mua sắm một cách tối ưu và hạn chế những tình huống không mong muốn.
Xem thêm:
- Bật mí cách tải Shopee trên điện thoại và máy tính đơn giản nhất
- Đây là cách thanh toán ví SpayLater Shopee mà bạn nên biết
- Làm sao để rút tiền từ ShopeePay về tài khoản ngân hàng?
XTmobile.vn
